买菜缺称菜场赔买家具索赔遭拒 先行赔付面临"三难"-

　买虾遭遇短斤少两，买菜面临菜场及时给予先行赔付；买家具经专业机构检验不合格，菜场卖场却拒绝赔偿――本市闸北区工商分局一份最新调研报告显示，赔买赔付目前该区10余家家具、家具建材、索赔眼镜、遭拒农贸等市场已在全市率先试点建立先行赔付机制，先行颇受消费者欢迎。买菜面临不过，菜场报告表明先行赔付也面临设立、赔买赔付启动、家具赔偿三个难题。索赔

　　买菜短斤缺两能先行赔付

　　李阿姨在菜场买了几斤虾，遭拒回家后感觉分量不对，先行赶回菜场在公平秤上一称，买菜面临果真少了一两半，此时摊位已经打烊，最终市场管理方从摊位保证金中向李阿姨先行赔付了短少的4.2元――这一幕发生在闸北区试点先行赔付菜场之一的龙群农贸市场。

　　目前闸北区的城大建材市场、友谊服饰市场、眼镜市场、农贸市场等10余家市场已建立先行赔付机制。今年来，已经有20余起消费纠纷通过先行赔付得到解决。

　　除了李阿姨，江苏来沪的消费者张某也是先行赔付的受益者。张某在闸北某眼镜市场购买眼镜，由于购买时间仓促，未认真试用，佩戴后出现明显不适，经营者起初不同意退换，而消费者已经购买好返程车票。在这种情况下，市场根据先行赔付管理制度，退回了消费者80元的费用。

　　而在某手机市场，消费者朱某购买的手机在购买7日内出现明显质量问题。根据“三包”规定，消费者可选择退货，但经营者只愿意维修、换货，坚决不同意退货，双方矛盾激化。无奈消费者只有寻求市场主办方帮助，市场根据先行赔付制度，从该经营者的商品质量保证金内支付600元给消费者，让消费者满意而归。

　　先行赔付遇“三难”

　　然而也有消费者不那么走运，在作出先行赔偿承诺的某家具城，一位顾客购买了近5000元的橱柜后发现质量问题，当其出具了专业鉴定机构提供的不合格检验报告后，该家具城仍拒绝启动先行赔付，而是要顾客自己去找厂家或法院解决。

　　闸北工商分局调研发现，先行赔付在一些市场“雷声大、雨点小”――10余家建立先行赔付机制的市场中，目前仅有城大建材市场、龙晓手机市场及少数农贸市场有书面记载的先行赔付案例。先行赔付还面临“三难”：设立难，《上海市商品交易市场管理办法》规定“鼓励市场经营管理者建立消费者先行赔偿制度”，意味着设立先行赔付并非市场的法定责任，如果市场和经营者不愿意，不能强行设立；启动难，市场面临摊位招商等压力的情况下，严格执行先行赔付，很可能会伤了经营者的“感情”，导致摊位客户流失；赔偿难，赔偿过程中还可能遭遇种种难题：如赔偿方式仅仅是现金赔偿，还是也包括免费修理、换货、退货等方式，又如对因商品质量问题带来的其他间接损失，是否适用先行赔付等。

(责任编辑：知识)